なんばオリエンタルホテル（大阪市中央区千日前2、TEL 06-6647-8111）が7月1日、訪日外国人旅行者向けAI（人工知能）チャットコンシェルジュ「Bebot（ビーボット）」のサービス提供を始めた。

　ビースポーク（東京都港区）が開発した「ビーボット」は、周辺の道案内や地元のお薦め店など、さまざまなリクエストに対してAIがチャットで対応する。

　同ホテルでは英語と中国語に対応したビーボットを導入。同ホテルによると、中国語版の導入は国内のホテルで初という。スマートフォンから同サービスにアクセスできるコードをチェックイン時に発行し、客は普段使っているフェイスブックやメッセンジャーなどから利用できる。

　同サービスはホテル内の施設情報や周辺の地図データ、訪日外国人と地元住民のマッチングサイト「LEVART」などのウェブサイトから情報を収集。AIの学習機能により、経験値が上がるほど多岐にわたるサポートが可能になるという。同ホテルでは今後、利用者を増やすために、予約確認メールに案内を入れるなど利用を促す方針という。

　同ホテル・レベニュー＆マーケティング課の榊原美歩さんは「多数の訪日外国人旅行者を受け入れるに当たって、語学力は重要な鍵となる。ビーボットを導入することで、英語以外の言語で対応できていなかった部分を補完し、サービス向上につなげたい」と話す。